Cayma Hakkı ve İade Koşulları
Cayma Hakkı ve İade Koşulları
Hedihup.com olarak, müşterilerimizin alışveriş deneyimini en iyi şekilde yaşamasını ve güvenle alışveriş yapmasını önemsiyoruz. Bu nedenle, Türkiye’deki mevzuata uygun olarak cayma hakkı ve iade koşulları hakkında sizleri bilgilendirmek istiyoruz. Aşağıda, cayma hakkı ve iade süreçleriyle ilgili tüm detayları bulabilirsiniz.
Cayma Hakkı Nedir? ❓
Cayma hakkı, tüketicinin satın aldığı ürünü herhangi bir sebep göstermeksizin 14 gün içinde iade edebilme hakkıdır. Bu hak, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında güvence altına alınmıştır.
Cayma Hakkı Kapsamında Dikkat Edilmesi Gerekenler ?
-
14 Günlük Süre:
Cayma hakkını kullanmak için, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunmalısınız. -
Ürünün İade Edilebilir Durumda Olması:
İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasar görmemiş olması gerekmektedir. Ürünün ambalajı açılmış olsa bile, ürünün kullanılmamış olması şarttır. -
Cayma Hakkı Bildirimi:
Cayma hakkını kullanmak istediğinizi, aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden yazılı olarak (e-posta veya web sitemizdeki iade formu aracılığıyla) bize iletmelisiniz. -
İade İşlemi:
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü kargo yoluyla bize göndermelisiniz. Kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında müşteriye aittir.
Cayma Hakkı Kapsamında İade Edilemeyecek Ürünler ⚠️
Aşağıdaki ürünler, 6502 Sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır:
-
Kişiye Özel Üretilen Ürünler: Özelleştirilmiş veya kişiye özel üretilen ürünler.
-
Hızlı Bozulan veya Son Kullanma Tarihi Geçen Ürünler: Gıda ürünleri gibi hızlı bozulan ürünler.
-
Açıldığında Geri Gönderilemeyecek Ürünler: Hijyenik ürünler, iç çamaşırı, çorap gibi ürünler.
-
Mühürlü Ürünlerin Açılması Durumu: Mühürlü ambalajı açılmış yazılım, DVD, CD gibi ürünler.
İade ve İptal İşlemleri Nasıl Yapılır?
-
İade Talebi Oluşturma:
İade etmek istediğiniz ürün için web sitemizdeki **"İade Formu"**nu doldurarak veya destek@hedihup.com adresine e-posta göndererek veya whatsapp +90 535 481 84 00 numaradan veya sosyal medya hesaplarımızdan iade talebinizi oluşturabilirsiniz. -
Kargo İşlemi:
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte kargoya verebilirsiniz. Kargo ücreti müşteriye aittir. -
İade Kontrolü:
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığı kontrol edilir. -
İade Onayı ve Ödeme İadesi:
İade işlemi onaylandıktan sonra, ödeme iadeniz 14 iş günü içinde yapılır. Ödeme, ürünü satın alırken kullandığınız yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) gerçekleştirilir.
Değişim İşlemleri
Ürün değişimi yapmak isterseniz, öncelikle iade işlemi başlatmanız gerekmektedir. İade işlemi tamamlandıktan sonra, yeni ürünü satın alabilirsiniz. Değişim işlemleri için ekstra bir ücret alınmaz.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS) ❓
1. İade işlemi ne kadar sürer?
İade işlemi, ürünün tarafımıza ulaşmasından sonra en geç 14 iş günü içinde tamamlanır.
2. Kargo ücreti iade edilir mi?
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir ve iade edilmez.
3. Ürün hasarlı veya eksik gelirse ne yapmalıyım?
Ürününüz hasarlı veya eksik geldiyse, lütfen en kısa sürede destek@hedihup.com adresinden veya whatsapp +90 535 481 84 00 numaradan yada sosyal medya hesaplarımızdan yada web sitemizdeki iletişim formundan bize ulaşın.
4. İade işlemi için fatura gerekli mi?
Evet, iade işlemi sırasında ürün faturasının orijinal ambalajla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Hedihup.com’da Güvenli Alışveriş
Hedihup.com olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Cayma hakkı ve iade koşullarımız, Türkiye’deki mevzuata tamamen uygun olarak düzenlenmiştir. Herhangi bir sorunuz veya iade talebiniz için destek@hedihup.com adresinden veya web sitemizdeki iletişim formundan bize ulaşabilirsiniz.